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| Claudia Secaida |
Cada cambio de gobierno obliga a las empresas a replantear prioridades.
Ajustes regulatorios; nuevas dinámicas
laborales, retos económicos y procesos de modificación interna, hacen que la
capacidad de adaptación deje de depender únicamente de las decisiones
estratégicas y pase también por la forma en que los líderes gestionan a sus
equipos.
En ese escenario, el liderazgo basado en habilidades humanas comienza a
consolidarse como un factor competitivo para las organizaciones.
Bajo esa premisa, la División de Proyectos Especiales de Editorial
Planeta presenta “Liderar
con el corazón”. En esta obra se plantean habilidades de liderazgo efectivo
para la gerencia de empresas de servicio, de la especialista en experiencia del
cliente, liderazgo y turismo Claudia Secaida, una obra que propone
integrar la empatía, la comunicación efectiva y la inteligencia emocional como
herramientas para responder a los desafíos que enfrentan hoy las compañías. Al
respecto explicó la autora del tratado: "Las organizaciones que logren
combinar la innovación tecnológica con líderes capaces de escuchar, inspirar y
desarrollar a sus equipos estarán mejor preparadas para afrontar los cambios
que traerán los próximos años. El liderazgo ya no se mide únicamente por los
resultados financieros, sino por la capacidad de movilizar personas hacia un
propósito común".
La publicación reúne herramientas prácticas para fortalecer las
relaciones entre líderes, colaboradores y clientes, incorporando conceptos de
gerencia, desarrollo organizacional, inteligencia emocional y experiencia de
servicio. Su enfoque busca ofrecer soluciones aplicables a empresas de
distintos tamaños que enfrentan procesos de transformación o crecimiento.
"La empatía, la escucha activa y la inteligencia emocional dejaron
de ser habilidades complementarias. Hoy son capacidades que impactan
directamente la innovación, la experiencia del cliente, el compromiso de los
equipos y la sostenibilidad de las organizaciones", explica la autora.
Más allá de presentar un modelo de dirección, Liderar con el corazón
plantea una reflexión sobre el equilibrio que deberán construir las empresas
entre la acelerada incorporación de tecnologías como la inteligencia artificial
y el fortalecimiento de las capacidades humanas que continúan siendo
insustituibles dentro de las organizaciones.
La obra también recoge aprendizajes derivados de la experiencia
internacional de Claudia Secaida en liderazgo, hospitalidad y experiencia del
cliente, con el propósito de acercar esas prácticas al contexto empresarial
latinoamericano y aportar herramientas para quienes dirigen organizaciones,
gestionan equipos o buscan fortalecer sus competencias de liderazgo en un
entorno de cambio permanente.
Sobre la autora
Claudia Secaida es especialista en experiencia del cliente, liderazgo y educación en hospitalidad. Es graduada del Servicio Modelo Disney y Creatividad Organizacional en el Disney Institute (Orlando, Florida); licenciada en Administración de Empresas de la Hospitalidad; posee un MBA en Hospitalidad y Finanzas de Les Roches (Suiza), una maestría en Educación Universitaria y actualmente cursa un doctorado en Educación Virtual en BIU, en Miami, donde integra el Consejo Académico Consultivo. En 2015 fundó Customer Experience Group, firma dedicada al desarrollo de estrategias de experiencia del cliente y liderazgo organizacional en Centroamérica.
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